Возврат и отмена
Что можно вернуть
- Неизрасходованный оплаченный остаток Баланса. Возвращается полностью по заявлению Заказчика, в том числе при отказе от услуг и закрытии аккаунта.
- Ошибочный или двойной платёж. Возвращается полностью.
- Платёж, который не зачислился на Баланс из-за технической ошибки. Возвращается полностью или зачисляется, по выбору Заказчика.
Что не возвращается
- Стоимость уже оказанных услуг: запросов, обработанных моделью и списанных с Баланса по тарифу.
- Бонусные средства: пробный баланс, промо-начисления, реферальные начисления, бонусная часть пакетов. Они не являются оплатой Заказчика и деньгами не выплачиваются.
Отмена платежа
Если платёж не прошёл или был прерван на странице банка, деньги не списываются или возвращаются банком автоматически. Если деньги списаны, но на Баланс не поступили за 1 час, напишите на support@openaiapi.ru — разберёмся и зачислим или вернём.
Как вернуть деньги
- Отправьте заявление на support@openaiapi.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите сумму и причину. Если платили по счёту, приложите реквизиты для возврата.
- Мы подтвердим сумму к возврату в течение 3 рабочих дней. С момента подтверждения эта сумма больше не расходуется.
- Деньги возвращаются тем же способом, каким была оплата: на ту же карту или счёт через АО «ТБанк», при оплате по счёту — на расчётный счёт плательщика. Срок — до 10 календарных дней с даты заявления. Срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента и обычно не превышает 5 рабочих дней.
Если Заказчик — физическое лицо, возврат производится по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: удерживается только стоимость фактически оказанных услуг. Для организаций и ИП действует ст. 782 ГК РФ.
Контакты
Эл. почта support@openaiapi.ru. Остальное — на странице «Контакты и реквизиты».